Microsoft lancia agenti AI per attività di vendita, servizio clienti e contabilità

Bloomberg – Microsoft Corp. (MSFT) sta lanciando una suite di strumenti di intelligenza artificiale (AI) progettati per inviare e-mail, gestire record ed eseguire altre azioni per conto dei lavoratori aziendali, ampliando la portata dell’intelligenza artificiale che sta intensificando la concorrenza con rivali come Salesforce Inc. gestione dei rapporti con i clienti).

Il produttore di software con sede a Redmond, Washington, ha detto lunedì che lo lancerà 10 “agenti indipendenti” per completare compiti per conto di persone in aree quali vendite, servizio clienti e contabilità. Gli agenti saranno disponibili in “anteprima pubblica” a partire da dicembre e fino all’inizio del 2025. Microsoft ha inoltre affermato che Copilot Studio, che consente alle aziende di creare i propri agenti, avrà presto la capacità di farli agire di propria iniziativa. . Questo sarà rilasciato in versione di anteprima il mese prossimo.

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Cos’è un agente indipendente?

Jared Spataro, che supervisiona i prodotti di intelligenza artificiale di Microsoft sul posto di lavoro, ha affermato che gli agenti sono come le app per smartphone nell’era dell’intelligenza artificiale. Strumenti di intelligenza artificiale, alcuni dei quali funzionano in modo indipendente e altri in collaborazione con il lavoratore, Può completare attività come la ricerca e la qualificazione delle opportunità di vendita Oppure aggiorna un ticket del servizio clienti dopo una telefonata.

“Abbiamo appena trovato luoghi in cui le persone trascorrono molto tempo e tonnellate di denaro”, ha detto Spataro. “Questi tendono ad essere compiti e processi che vorresti non dover eseguire, ma che devi eseguire ancora e ancora. Le prestazioni sono elevate se possiamo sostanzialmente automatizzarlo.”

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Microsoftgrazie in gran parte alla partnership con OpenAI, il creatore di ChatGPT, È in prima linea negli sforzi del settore tecnologico per fornire software con la capacità di generare testo e immagini e visualizzare un pensiero simile a quello umano. Dall’inizio del 2023, Microsoft si è concentrata sulle funzionalità di intelligenza artificiale che richiedono l’input dell’utente: un esempio notevole di ciò è Copilota L’azienda lo ha pubblicato in Word, Outlook e altri prodotti.

La fase successiva è la creazione di agenti, strumenti in grado di completare compiti specifici senza intervento umano combinando il pensiero generativo basato sull’intelligenza artificiale con database e software esistenti. Il servizio è ora attivo (Ora)Giornata lavorativa Inc (quotidiano)Società HopeSpot (Intervistatore) Wasab C (SAB) Fa parte di un gruppo di società di software che ora si concentrano sugli agenti di intelligenza artificiale.

Forza venditail più grande produttore di software per la gestione dei clienti, ha dedicato gran parte della sua conferenza annuale Dreamforce il mese scorso a promuovere il nuovo approccio, affermando questo I tuoi agenti possono gestire attività come il servizio clienti senza supervisione. La società ha affermato che il suo strumento, Agentforce, sarà generalmente disponibile entro la fine del mese, con un prezzo iniziale di circa $ 2 per conversazione.

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Pur promuovendo gli strumenti di Salesforce, il CEO Marc Benioff ha ripetutamente criticato gli sforzi di Microsoft nelle ultime settimane. “Quando si guarda al modo in cui Copilot viene presentato ai clienti, è deludente.” Benioff ha pubblicato mercoledì su X.

Microsoft non ha annunciato i prezzi per i suoi agenti, che verranno aggiunti al software Dynamics 365 dell’azienda. È incluso Copilot Studio, uno strumento per la creazione di agenti personalizzati Copilota di Microsoft 365che vende ai clienti aziendali per $ 30 al mese per utente.

“Tutte le posizioni competitive dipenderanno davvero da chi ha un prodotto che i clienti reali utilizzano e da cosa percepiscono”, ha affermato Spataro.

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