La SIC ha imposto agli operatori mobili di rispettare il regime di protezione degli utenti e la libera concorrenza

Giovedì 23 marzo, il Sovrintendente all’Industria e al Commercio (Posta), Maria del Socorro Pimienta Corbacho, ha tenuto un incontro con i capi e gli alti dirigenti di compagnie di telefonia mobile Per insistere sul rispetto del sistema della libera concorrenza, della tutela degli utenti della comunicazione, delle norme sulla privacy e del corretto trattamento dei dati personali.

Durante l’incontro, il funzionario ha invitato i dirigenti e i rappresentanti delle aziende di questo settore economico a incorporare gli standard più elevati e le migliori pratiche commerciali che cercano Benessere del consumatoreIL Protezione dei dati personali utenti e una garanzia gratuita competizione economica nel mercato delle telecomunicazioni.

María del Socorro Pimienta Corbacho ha sottolineato l’importanza di lavorare a partire da un approccio preventivo e che, di fronte ai possibili impatti sui diritti dei consumatori e degli utenti, “è opportuno utilizzare lo strumento ‘SIC Facilita’ che l’ente ha, con la scopo che i reclami o le richieste siano l’ultima alternativa per i consumatori per risolvere i loro problemi”, ha indicato il supervisore responsabile.

Dignitari Autorità di vigilanza sull’industria e il commercio (SIC) Si rendono conto che nel 2021 sono state intentate 7.214 azioni legali contro le compagnie di telefonia mobile in Colombia.

Claro, l’operatore con il maggior numero di clienti in Colombia, ha ricevuto 243 reclami durante quell’anno. Sulla stessa linea è stata Movistar, che ha più di 18 milioni di utenti, di cui 151 dei suoi clienti hanno presentato un reclamo sui suoi servizi.

All’epoca, Samuel Hoyos, presidente di Asomovil, il sindacato degli operatori Claro, Tigo e Movistar, ha affermato che i reclami segnalati nelle aziende “non raggiungono nemmeno lo 0,1% degli utenti, il che indica che c’è soddisfazione e qualità”.

Intanto, i primi nella classifica degli operatori di rete mobile con più reclami per numero di utenti sono: Avantel, primo, con 3,73 reclami ogni 100.000 abitanti; secondo, Flash Player, con 2.28; È stato seguito da ETB con un 2,12; WOM finisce con 1,90 per 100.000 utenti.

In questo senso, ha avvertito il supervisore responsabile SIC lavorerà in coordinamento Difesa dei diritti degli utenti Per i servizi di telecomunicazioni nel Paese, con l’obiettivo di continuare a svolgere tale attività nel rigoroso rispetto dell’ordinamento giuridico.

Finalmente , SIC Sottolinea che rimarrà vigile compagnie di telefonia mobile rispettare la normativa vigente nello sviluppo della propria attività e ha sottolineato che continueranno a fornire garanzie agli operatori nell’esercizio delle loro funzioni.

sul mercato comunicazioni mobili Il 15 marzo, Tigo e WOM hanno annunciato un reclamo sulle potenziali complicazioni che altri operatori potrebbero imporre alla conformità alla portabilità degli utenti in Colombia.

Al Qaeda Mobilità È un processo che richiede in media 24 ore e i colombiani hanno il diritto di scegliere l’offerta telefonica più adatta a loro senza dover perdere il proprio numero di cellulare.

Secondo i dati che hai fornito Commissione per la regolamentazione delle comunicazioni (CRC) Nel corso del 2022 sono state presentate 13 milioni di domande di trasferimento, di cui 8 milioni accolte e oltre 4 milioni respinte. Tuttavia, entrambi gli operatori hanno sottolineato che ci sono casi in cui il blocco delle richieste non è giustificato.

La Convenzione sui diritti del fanciullo individua quattro ragioni per rifiutare questo processo:

– Quando l’utente è in arretrato o saldo dovuto.

– Quando la persona che richiede il trasferimento non è la persona che ha concluso il contratto con l’operatore o non è autorizzata a farlo.

– Quando il numero che vuoi trasferire viene segnalato come smarrito o rubato.

– Quando il numero da trasferire è sospeso per mancato pagamento, o per risoluzione del contratto per mancato pagamento o quando sussistono obblighi di pagamento esecutivi.