LONDRA, 21 febbraio (EFE) A luglio entra in vigore una nuova legge che richiede una maggiore protezione per i consumatori.
Il direttore dei pagamenti e delle risorse digitali della FCA, Matthew Long, ha scritto ai direttori dei cosiddetti istituti di moneta elettronica (IME) consigliando loro di “cambiare in modo significativo la loro mentalità e il loro comportamento” prima di introdurre un cosiddetto “dovere del consumatore” “.
Lunghe note nella lettera che queste società, che facilitano le transazioni finanziarie digitali ma sono meno regolamentate delle banche e non garantiscono depositi in caso di fallimento, hanno spesso sistemi anticrimine poco affidabili, portando ad esempio a conti sproporzionati e spesso ingiustificati.
La FCA osserva che le nuove normative richiederanno alle aziende di concentrarsi sulla garanzia di una buona esperienza del consumatore e sulla protezione dei loro diritti.
Riconosce che questo cambiamento nelle aspettative “arriva in un momento difficile”, ma afferma che “l’effettiva incorporazione di Duty aiuterà le società di pagamento a continuare a creare fiducia tra i consumatori nell’utilizzo di una gamma sempre crescente di prodotti e servizi” e consentirà al settore a continuare a crescere.
Questo “dovere verso il consumatore” richiede alle aziende di adottare misure per evitare di causare “danni prevedibili” ai clienti e per “aiutarli” a raggiungere i propri obiettivi finanziari.
Le aziende dovranno anche considerare “le diverse esigenze dei loro clienti, compresi quelli con caratteristiche deboli”.
FCA fa l’esempio di una società che sviluppa alcuni prodotti di moneta elettronica destinati a un gruppo specifico di clienti, che alla fine vengono utilizzati da un gruppo di consumatori più ampio rispetto al loro mercato originario.
In questo caso, il dovere dell’azienda sarebbe, in primo luogo, valutare se i suoi prodotti sono appropriati per quel gruppo più ampio di utenti e, in secondo luogo, adeguare i controlli del rischio per garantire che siano adatti a tutto il suo pubblico.
FCA introdurrà un nuovo “dovere del consumatore” come parte di una strategia triennale, fino al 2025, che cerca di “migliorare i risultati per consumatori e mercati” riducendo e prevenendo i danni; Introdurre standard più elevati e promuovere la concorrenza e il cambiamento positivo, come dettagliato sul loro sito web. EFE
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